BUURTBRÖK | MARIABERG

Op de Proosdijweg, in het hartje van deelbuurt Blauwdorp, in de wijk Mariaberg vind je Buurtbrök Mariaberg. Een ontmoetingsplek voor jong en oud. Buurtbrök Mariaberg is van maandag tot en met vrijdag geopend van 11:30 tot 15:30 uur. Op woensdag, zaterdag en zondag is de 'brök' gesloten. Je kunt er terecht voor een warme maaltijd tussen 12:30 en 13:30 uur. Bovendien wordt elke dinsdag en donderdag tussen 12 en 14 uur naar keuze een broodje gezond of broodje spek met ei geserveerd. Loop eens binnen voor een kop koffie, een warme maaltijd of doe mee aan één van de activiteiten die wekelijks worden georganiseerd voor en door buurtbewoners. Veer zien us in Mariaberg!

De verschuiving van fysiek winkelen naar online shoppen heeft een aantal voordelen voor de consument: je kunt beter op prijs vergelijken en je kunt gebruikmaken van het herroepingsrecht -ook wel zichttermijn genoemd- van tenminste 14 dagen. Meer dagen mag een online winkel vrijwillig toekennen maar minder niet.

Dan is er nog het heikele punt van garantie op producten. Ondanks dat je je als consument beter dan ooit kunt (laten) informeren over je rechten blijft de garantieperiode -of beter gezegd de periode erna- een lastig punt en zie je dat (online) handelaren zich er veelal te gemakkelijk vanaf maken of zelfs de wet met voeten treden.

Stel: -het is mij echt overkomen- je hebt een televisie van 400 euro en die geeft na ongeveer 4 jaar volledig de geest. Tja, de garantieperiode van 2 jaar was in dat geval ruimschoots voorbij. Pech en hups een nieuwe kopen. Dat zou je bijna denken. Gelukkig zegt de Nederlandse wet dat er ook nog zoiets is als productdeugdelijkheid en een te verwachte levensduur van een product. In het geval van een televisie is dat meer dan 4 jaar.

Ik nam daarom per e-mail contact op met het grote (wellicht grootste) online warenhuis van Nederland. Ik heb daar enkele jaren geleden van alles en nog wat gekocht met een stekker eraan. Het antwoord van het online warenhuis was standaard: sorry de garantieperiode is ruimschoots voorbij en we kunnen daarom niets meer voor je doen. Daar sta je dan met je productdeugdelijkheid en de te verwachte levensduur van een product in je hemd. De wet staat aan mijn kant maar zie je gelijk maar eens te krijgen.

Dus volgde een uitgebreide brief die redelijk juridisch van opzet was inclusief enkele wettelijke passages en verwijzingen naar het Nederlands en Europees recht en -uiteraard- de nodige dreigementen met de rechtsbijstandsverzekering. Alhoewel dreigementen: ik zou ze zeker hebben ingeschakeld bij geen of onvoldoende respons op mijn brief.

Toen kwam de aap uit de mouw: er was een vergissing gemaakt en sprake van miscommunicatie. Het product had inderdaad een levensduur die langer was dan de verstreken 4 jaar en zou derhalve éérst onderzocht worden op de mogelijkheid om het te repareren. Dat bleek niet mogelijk en dus mocht ik een nieuwe televisie uitzoeken. Het grootste online warenhuis van Nederland kwam mij daarbij ruim tegemoet: ik kreeg het volledige aankoopbedrag retour om opnieuw te spenderen. Wat volgde was de aanschaf van een veel duurdere televisie met smartfuncties. Daar ben ik nog altijd blij mee.

Deze maand ging een bluetooth toetsenbord kapot die ik had gekocht voor mijn tablet. Enkele letters deden het niet meer. Ik dus weer in de pen en ja hoor: hetzelfde antwoord. De garantieperiode van (3!) maanden was voorbij. Men kon niets meer voor mij doen. Drie maanden zijn inderdaad kort en het kan zijn dat dat ook in de voorwaarden stond. Maar deze webshop had wél een keurmerk en daar legde ik dan ook -aanvankelijk onterecht- mijn vertrouwen in. Bovendien: wie de wet goed kent weet dat een term als garantieperiode eigenlijk volksverlakkerij is. Je kunt beter spreken van (te verwachte) levensduur en gedurende die periode consumenten tegemoet komen. Om over verlengde garantieperiodes maar niet te spreken. Vooral als je er voor moet bijbetalen. Bijbetalen om je product te laten repareren of vervangen omdat het te vroeg stuk is gegaan?

Ik stuurde daarom een e-mail naar een ander groot online warenhuis in Nederland dat veel gebruik maakt van externe verkopers. Op die manier had ik het bluetooth toetsenbord immers ook gekocht. Ik legde uit wat hun verantwoordelijkheid hierin was en opmerkte op dat ik van dit online warenhuis verwachtte dat zij met billijke verkopers zaken doen die de rechten van consumenten nakomen.

Dat bleek een schot in de roos. Het online warenhuis merkte op dat de verkoper inderdaad met een passende oplossing moest komen en zou dat ook zo communiceren. En héél kort daarna ontving ik een e-mail van die externe verkoper dat er een fout in de communicatie zat. Alweer?. Ik mocht een nieuw product uitzoeken waar ik hopelijk nog lang van zal genieten.

Kern van deze waargebeurde verhalen: ken als consument je recht. Ook ná de garantieperiode heb je rechten. Dat betekent niet per se dat alles gratis moet worden opgelost maar het betekent ook niet dat je het product in de prullenbak kunt gooien. Tel daarbij op dat -naar mijn mening- producten tegenwoordig wel gemaakt lijken om kort na de garantie de geest te geven. Een rechtsbijstandsverzekering is geen overbodige luxe.

Meer informatie over je rechten en de wettelijke interpretatie ervan vind je hier en hier. Ook zijn er online talloze voorbeeldbrieven te vinden die je kunt gebruiken als je minder goed gebekt bent op papier. Want een goede oude brief doet nog altijd wonderen.

NIEUWSARCHIEF | MARIABERG

Dit artikel al gelezen? 'Achterstandswijken' terug in Nederland? In ons nieuwsarchief vind je meer artikelen over de wijk Mariaberg in Maastricht die de moeite waard zijn.

WONINGRUIL | MAASTRICHT

Staat jouw woning er niet tussen? Meer woningen te ruil in Mariaberg en Maastricht vind je hier.

AFVALKALENDER 2020 | MARIABERG

Augustus 01.08 Oud papier inzameling/Waste paper collection | 05.08 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 12.08 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 13.08 Restzak inzameling/Residual waste collection19.08 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 26.08 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 27.08 Restzak inzameling/Residual waste collection | September 02.09 Groenafval inzameling/Organic waste collection05.09 Oud papier inzameling/Waste paper collection | 09.09 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 10.09 Restzak inzameling/Residual waste collection | 16.09 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 23.09 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 24.09 Restzak inzameling/Residual waste collection | 30.09 Groenafval inzameling/Organic waste collection | Oktober 03.10 Oud papier inzameling/Waste paper collection | 07.10 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 08.10 Restzak inzameling/Residual waste collection | 14.10 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 21.10 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 22.10 Restzak inzameling/Residual waste collection | 28.10 Groenafval inzameling/Organic waste collection | November 04.11 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 05.11 Restzak inzameling/Residual waste collection07.11 Oud papier inzameling/Waste paper collection11.11 Groenafval inzameling/Organic waste collection18.11 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 19.11 Restzak inzameling/Residual waste collection | 25.11 Groenafval inzameling/Organic waste collection | December 02.12 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 03.12 Restzak inzameling/Residual waste collection05.12 Oud papier inzameling/Waste paper collection09.12 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 16.12 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 17.12 Restzak inzameling/Residual waste collection | 23.12 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 30.12 Groenafval inzameling/Organic waste collection | 31.12 Restzak inzameling/Residual waste collection | Fouten en wijzigingen voorbehouden.

Ga naar boven
JSN Boot template designed by JoomlaShine.com